Jangka waktu untuk memroses dan layanan prioritas

Topik Utama

  • Kami berkomitmen untuk menyelesaikan permohonan paspor yang memenuhi syarat dalam 10 hari setelah penerimaan semua informasi dan dokumentasi yang kami perlukan
  • Kami juga memiliki layanan pemrosesan prioritas di Australia dan di perwakilan diplomatik di London dan Washington jika Anda membutuhkan paspor lebih cepat

Harap mengajukan permohonan jauh-jauh hari sebelum rencana perjalanan Anda

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan permohonan paspor yang memenuhi syarat dalam 10 hari setelah penerimaan semua informasi dan dokumentasi yang kami perlukan. Sebaliknya, kami minta agar Anda mengajukan permohonan untuk dokumen perjalanan Anda jauh-jauh hari dari tanggal perjalanan yang direncanakan.

Jika Anda tergesa-gesa membutuhkan paspor, Anda dapat menggunakan layanan prioritas kami, di mana permohonan dapat diselesaikan dalam dua hari kerja. Layanan pemrosesan prioritas tersedia dari penyalur kami di Australia dan perwakilan diplomatik kami di London dan Washington.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda mengajukan permohonan dari gerai Australia Post, periode 10 hari kerja untuk permohonan standar dan dua hari untuk layanan perioritas tidak termasuk waktu yang dibutuhkan untuk meneruskan permohonan Anda dari gerai Australia Post sampai kantor paspor terdekat, dan pengiriman paspor yang dikirim kepada Anda dengan pos tercatat.

Beri waktu tambahan untuk pengiriman pos

Anda harus memberikan waktu tambahan untuk permohonan Anda diteruskan kepada kami dan paspor mencapai Anda melalui surat tercatat. Australia Post dapat memberitahu waktu pengiriman di daerah Anda.

Jika Anda berada di luar negeri, paspor Anda tersedia untuk dikirimkan pada Anda atau diambil dari perwakilan diplomatik Australia atau konsulat di mana Anda mengajukan permohonan dalam waktu 10 hari kerja sejak penerimaan permohonan lengkap Anda.

Anda dapat membantu meminimalisasi waktu pemrosesan dengan memastikan Anda memberikan segala yang kami butuhkan saat mengajukan permohonan Anda. Permohonan Anda dapat tertunda jika Anda tidak memberikan informasi dan dokumentasi pendukung yang diperlukan pada wawancara paspor. Contohnya, paspor anak akan lebih lama pemrosesannya jika ijin penuh dari orang tua tidak diberikan.

Mengajukan permohonan di Australia

Lebih dari 1650 penyalur Australia Post berlaku sebagai agen paspor. Anda dapat mengambil dan mengajukan formulir permohonan, menghadiri wawancara paspor dan membayar biaya pada penyalur tersebut. Untuk mencari penyalur Australia Post terdekat yang memberikan layanan tersebut, teleponlah Australia Post pada nomor 131 318 atau kunjungilah www.auspost.com.au. Anda mungkin perlu menghubungi Australia Post untuk janji temu sebelum mengajukan formulir permohonan.

Anda juga dapat mengajukan permohonan di kantor paspor kami di Australia jika Anda perlu bepergian dengan segera karena alasan tak terduga atau welas asih atau situasi perkecualian lainnya, atau jika Anda membutuhkan dokumen perjalanan selain paspor Australia (kecuali untuk permohonan Dokumen Identitas untuk bepergian ke Pulau Norfolk, yang dapat diajukan lewat Australia Post). Namun, Anda perlu membuat janji temu untuk wawancara dengan menelepon Australian Passport Information Service (APIS) pada nomor 131 232.

Memohon di luar negeri

Di luar negeri Anda dapat mengajukan permohonan paspor pada perwakilan diplomatik atau konsulat Australia mana saja. Untuk mencari salah satu yang terdekat, kunjungi www.dfat.gov.au/missions/

Dalam situasi tertentu dan beberapa lokasi di luar negeri, Anda dapat mengajukan permohonan melalui pos. Anda harus menghubungi perwakilan diplomatik atau konsulat Australia untuk informasi tentang prosedur pengajuan dan wawancara paspor Anda.

Wawancara

Di Australia, formulir permohonan paspor harus diajukan sendiri saat wawancara. Untuk mengindari penundaan, pastikan Anda memberikan semua yang diperlukan hari itu. Bawalah pada wawancara:

Catatan: Semua dokumen harus asli, bukan fotokopi.

Layanan pemrosesan prioritas

Layanan ini hanya tersedia di dalam Australia dan dari perwakilan diplomatik kami di London dan Washington.

Layanan tersebut menjamin paspor Anda siap untuk dikirim dalam dua hari setelah kami menerima semua yang kami perlukan dari Anda. Namun, seperti disebutkan di atas, Anda harus memberi waktu tambahan untuk permohonan Anda lewat pos disampaikan pada kami, dan paspor dikembalikan kepada Anda melalui pos tercatat (kecuali akan diambil sendiri). Layanan pemrosesan prioritas tidak dapat diberikan untuk paspor anak sampai ijin penuh orangtua telah diberikan. Layanan juga tidak tersedia untuk permohonan Sertifikat Identitas atau dokumen perjalanan Konvensi PBB.

Biaya pemrosesan prioritas

Pemrosesan prioritas dikenakan biaya tambahan setelah biaya permohonan paspor biasa.

Dalam situasi khusus di luar negeri, pemohon mungkin perlu diberi paspor darurat. Tidak ada biaya permohonan untuk penerbitan paspor darurat, namun Anda perlu membayar biaya pemrosesan prioritas. Anda harus memperlihatkan paspor darurat Anda saat memohon untuk paspor baru yang berlaku penuh.

Pengembalian biaya pemrosesan prioritas

Jika kami tidak berhasil mencapai standar pelayanan kami untuk menyelesaikan paspor Anda dalam dua hari kerja, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian pembayaran biaya pemrosesan prioritas. Anda juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian pembayaran jika Anda bepergian untuk alasan welas asih, karena kematian atau penyakit serius dari anggota keluarga terdekat. Jika Anda pengasuh utama dari orang yang butuh untuk bepergian bersama Anda, orang itu juga mungkin memenuhi persyaratan untuk pengembalian pembayaran.

Permohonan pengembalian pembayaran biaya pemrosesan prioritas untuk paspor yang berlaku penuh, harap ditujukan secara tertulis kepada The Manager, Australian Passport Office, di ibu kota Anda atau Passport Manager, Australian High Commission, London atau Australian Embassy, Washington.

Permohonan pengembalian pembayaran biaya pemrosesan paspor darurat, harap ditujukan secara tertulis kepada Konsul pada perwakilan diplomatik atau konsulat Australia di mana permohonan diajukan. Sertakan nama lengkap Anda, alamat kembali, nomor paspor, tanggal dan tempat di mana Anda mengajukan permohonan dan rincian untuk mendukung klaim Anda.

Jika Anda memohon atas dasar welas asih, surat Anda harus disertai dokumentasi pendukung, seperti akte kematian, pemberitahuan pemakaman atau surat dari dokter yang menangani anggota keluarga terdekat yang akan Anda jenguk. Kami akan memberi balasan dalam 14 hari setelah menerima permohonan Anda. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian pembayaran, cek akan diposkan kepada Anda dalam waktu 30 hari setelah keputusan kami. Jika Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian pembayaran, kami akan menulis dan menjelaskan mengapa.

Hak untuk tinjauan kembali

Keputusan untuk tidak mengembalikan pembayaran biaya pemrosesan prioritas dapat ditinjau kembali di bawah UU Australian Passports Act 2005. Jika Anda berpendapat ada alasan untuk mempertimbangkan kembali keputusan untuk tidak mengembalikan pembayaran biaya, Anda dapat mengajukan permohonan secara tertulis, menjelaskan alasan Anda meminta suatu tinjauan kembali internal tentang keputusan tersebut. Permohonan harus diajukan dalam 28 hari setelah Anda menerima pemberitahuan keputusan tersebut.

Untuk biaya pemrosesan prioritas yang berlaku saat ini, pedoman, definisi (seperti siapa yang dianggap anggota ‘keluarga terdekat’ Anda) dan bagaimana mengajukan permohonan untuk tinjauaan kembali untuk suatu keputusan, kunjungilah situs web kami www.passports.gov.au atau telepon Australian Passport Information Service pada nomor 131 232.


Jagalah baik-baik paspor Anda

Ingatlah untuk selalu menjaga paspor Anda.  Harap simpan dalam dompet yang disediakan untuk mencegah kerusakan.  Jika paspor hilang atau dicuri akan dikenakan biaya tambahan.

Informasi lebih lanjut

Untuk melihat salinan Kebijakan Privasi Departemen Luar Negeri dan Perdagangan, kunjungi situs web DFAT di www.dfat.gov.au

Untuk informasi terbaru tentang paspor dan salinan publikasi kami lainnya, kunjungi situs web kami, www.passports.gov.au atau teleponlah Layanan Informasi Paspor Australia (Australian Passport Information Service (APIS)) pada nomor 131 232 di Australia. Jika Anda berada di luar negeri, hubungi salah satu perwakilan diplomatik Australia atau konsulat.

Untuk saran dan informasi praktis guna membantu Anda mempersiapkan diri untuk perjalanan yang aman di luar negeri, kunjungi situs www.smartraveller.gov.au.

Aksesibilitas

Jika Anda kurang menguasai Bahasa Inggris, Anda dapat menggunakan Layanan Penerjemahan dan Jasa Juru Bahasa (Translating and Interpreting Service) Pemerintah Australia pada saat wawancara paspor Anda tanpa dipungut biaya. Jika Anda perlu layanan jasa juru bahasa atau Anda cacat netra dan membutuhkan informasi umum tentang paspor, harap menelepon APIS pada nomor 131 232.

Jika Anda tuna rungu, atau penderita cacat rungu atau cacat wicara, hubungi kami melalui National Relay Service: pengguna TTY harap telepon nomor 133 677 dan pengguna wicara dan mendengarkan (Speak and Listen) teleponlah nomor 1300 555 727. Mintalah untuk APIS pada nomor 131 232.

Kami menghargai komentar Anda

Kami bekerja keras untuk meningkatkan layanan kami dan menerima masukan tentang bagaimana staf kami bisa membuat layanan kami lebih baik lagi. Harap kirimkan pujian, keluhan, atau komentar kepada kami dalam salah satu cara sebagai berikut:

APIS 131 232

Communications Unit
Australian Passport Office
Department of Foreign Affairs and Trade
R G Casey Building
John McEwan Crescent
BARTON ACT 0021