Piagam Layanan Klien

Topik utama

  • Piagam Layanan Klien kami menetapkan standar layanan yang dapat Anda harapkan dari kami dan agen kami
  • Jika Anda meyakini kami tidak memenuhi standar ini, mohon beri tahu kami
  • Kami berupaya keras untuk meningkatkan layanan kami pada Anda dan kami menerima baik komentar Anda tentang bagaimana kami dapat membuatnya lebih baik

Menyediakan layanan yang aman, efisien dan responsif

Piagam Layanan Klien kami menetapkan standar layanan yang dapat Anda harapkan dari staf Kantor Paspor Australia dari Department of Foreign Affairs and Trade (DFAT) dan agen-agen mereka, Australia Post dan Australian Passport Information Service (APIS).

Piagam ini menjabarkan bagaimana dan di mana Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut jika Anda membutuhkannya dan apa yang dapat Anda lakukan jika layanan kami pada Anda tidak mencapai standar yang digariskan dalam brosur ini. Kami meninjau piagam secara berkala guna memastikannya tetap fokus pada kebutuhan klien.

Kami juga secara berkala memeriksa dan melaporkan bagaimana Kantor Paspor Australia dan agen-agennya menerapkan piagam tersebut dan kami mendorong umpan balik dari klien tentang standar layanan kami.

Tujuan kami

Kantor Paspor Australia dan agen-agennya berkomitmen untuk memberikan layanan paspor Australia yang aman, efisien dan responsif.

Peran kami

Kantor Paspor Australia mengeluarkan paspor bagi warga negara Australia di Australia dan di luar negeri di bawah UU Australian Passports Act 2005 dan UU yang terkait. Dalam beberapa kasus kami juga mengeluarkan jenis lain dokumen perjalanan.

Pengaturan kerja kami

Anda dapat mengajukan permohonan paspor di gerai Australia Post (lihat di bawah). Selain itu, Kantor Paspor Australia memiliki kantor-kantor di seluruh negara bagian dan teritori ibu-kota Australia dan Newcastle di mana Anda dapat mengajukan permohonan. Jika Anda perlu melakukan perjalanan mendesak karena situasi tak terduga, dengan alasan welas asih atau situasi luar biasa lainnya atau jika Anda memerlukan surat jalan lain selain paspor Australia, Anda perlu membuat janji temu dengan menelepon Australian Passport Information Service (APIS) pada nomor 131 232

Layanan secara daring (online) tersedia dari situs web kami www.passports.gov.au. Layanan ini meliputi mengakses formulir permohonan paspor dan melacak kemajuan permohonan Anda.

Di luar negeri, perwakilan diplomatik dan konsulat memberikan layanan paspor.

Peran Australia Post

Australia Post memberikan layanan paspor berkualitas tinggi di seluruh Australia atas nama Department of Foreign Affairs and Trade. Layanannya antara lain:

Australia Post juga menerima permohonan untuk Dokumen Identitas Diri untuk bepergian ke Norfolk Island.

Di beberapa Australia Post Anda diminta membuat janji temu sebelumnya untuk wawancara paspor. Hal ini biasanya diatur dalam tiga hari kerja setelah panggilan telepon Anda. Untuk mencari Australia Post terdekat yang yang menerima permohonan paspor, teleponlah Australia Post pada nomor 131 318 atau kunjungi www.auspost.com.au

Peran Layanan Informasi Paspor Australia

Australian Passport Information Service (APIS) memberi layanan informasi berkualitas tinggi lewat telepon bagi klien paspor Australia. Layanan normal APIS meliputi akses hanya dengan biaya telepon lokal dari mana saja di Australia; panggilan telepon dijawab tepat waktu; dan penyediaan informasi yang jelas dan akurat oleh staf yang terlatih dan berpengalaman, yang diberikan dengan santun dan cepat.

Di Australia, Anda dapat menghubungi APIS tujuh hari seminggu pada nomor 131 232. Jam kerja dari jam 08.00 sampai 20.00 (Australia Eastern Standard Time) setiap hari kerja dan jam 08.30-17.00 Sabtu & Minggu. APIS tutup pada Tahun Baru, Senin Paskah, Jumat Agung, Hari Anzac, Hari Natal dan Boxing Day.

APIS juga menyediakan layanan jasa juru bahasa dalam beberapa bahasa.

Jika Anda berada di luar negeri

Jika Anda berada di luar negeri dan membutuhkan informasi tentang paspor, hubungilah perwakilan diplomatik Australia atau konsulat terdekat. Untuk data kontak, kunjungilah www.dfat.gov.au/missions/

Standar layanan kami

Kantor Paspor Australia bertujuan untuk melayani kliennya dengan cara yang amat profesional dan resmi (business-like). Layanan kami juga dinilai dengan standard berikut ini:

Apa yang kami minta dari Anda

Untuk membantu kami memenuhi komitmen kami pada Anda, kami minta agar Anda:

Pertanyaan

Pertanyaan dapat ditujukan pada Australian Passport Information Service pada nomor 131 232, atau dengan menulis pada alamat seperti tercantum di bawah. Jika Anda menulis kepada departemen, kami akan membalas dalam waktu 14 hari setelah menerima pertanyaan Anda. Jika kami tidak dapat menjawab pertanyaan Anda dengan cepat, kami akan memberi tahu kemajuan pencarian jawaban tersebut.

Kami menghargai komentar Anda tentang layanan kami

Kami menerima dengan baik masukan Anda tentang bagaimana kami dapat meningkatkan lebih baik lagi layanan kami. Untuk rincian cara mengirim pujian, keluhan atau komentar kepada kami, silakan lihat di bawah.

Jika Anda kurang puas dengan tanggapan yang Anda terima dari DFAT, Anda dapat menghubungi Kantor Ombudsman Persemakmuran di Australia. Kontak data:

Telepon: 1300 362 072
Email: ombudsman@ombudsman.gov.au
Situs Web: ombudsman.gov.au

Jagalah baik-baik paspor Anda

Ingatlah untuk selalu menjaga paspor Anda. Saat bepergian ke luar negeri, seringkali bukti identitas satu-satunya adalah paspor Anda tersebut. Harap simpan paspor Anda dalam dompet yang disediakan untuk mencegah kerusakan. Jika paspor hilang atau dicuri akan dikenakan biaya tambahan.

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi terbaru tentang paspor dan salinan publikasi kami lainnya, kunjungi situs web kami, www.passports.gov.au atau teleponlah Australian Passport Information Service -APIS (Layanan Informasi Paspor Australia) pada nomor 131 232 di Australia. Jika Anda berada di luar negeri, hubungi salah satu perwakilan diplomatik Australia atau konsulat.

Untuk saran dan informasi praktis guna membantu Anda mempersiapkan diri untuk perjalanan yang aman di luar negeri, kunjungi situs www.smartraveller.gov.au

Aksesibilitas

Jika Anda kurang menguasai Bahasa Inggis, Anda dapat menggunakan Layanan Penerjemahan dan Jasa Juru Bahasa Pemerintah Australia pada saat wawancara paspor Anda tanpa dipungut biaya. Jika Anda perlu layanan jasa juru bahasa atau Anda cacat netra dan membutuhkan informasi umum tentang paspor, harap menelepon APIS pada nomor 131 232.

Jika Anda tuna rungu, atau penderita cacat rungu atau cacat wicara, hubungi kami melalui National Relay Service: pengguna TTY harap telepon nomor 133 677 dan pengguna wicara dan mendengarkan (Speak and Listen) teleponlah nomor 1300 555 727. Mintalah untuk APIS pada nomor 131 232.

Kami menghargai komentar Anda

Kami bekerja keras untuk meningkatkan layanan kami dan menerima masukan tentang bagaimana staf kami bisa membuat layanan kami lebih baik lagi. Harap kirimkan pujian, keluhan, atau komentar kepada kami dalam salah satu cara sebagai berikut:

Secara daring (online):

Telepon:

APIS 131 232

Secara Tertulis:

Communications Unit
Australian Passport Office
Department of Foreign Affairs and Trade
R G Casey Building
John McEwan Crescent
BARTON ACT 0021