受理时间与优先服务
澳大利亚护照办公室将尽可能缩短护照申请受理时间。作为回报，我们请您在预定旅行日期之前提早申请旅行证件。
澳大利亚护照办公室承诺在收到我们要求的所有信息和文件之后10个工作日内处理完合格申请。在绝大多数情况下，我们处理完申请的速度要更快些。如果您急需护照，可以使用我们的优先受理服务——您的申请将在2个工作日内处理完毕。但是，如果您在澳大利亚邮政局分理处申请（不论是标准服务还是优先服务），您都应该为申请转给我们和将护照通过挂号邮件寄给您留出额外时间。澳大利亚邮政局可以告知您所在地区所需的递送时间。
通过确保在递交申请时提供我们所需的一切，您可以帮助将处理时间减至最短。如果在面试时您未提供所有必要辅助信息和文件，您的申请可能会延误。比如，如果未提供全部家长同意书，儿童护照可能需要更长的受理时间。
在澳大利亚申请
1500多个澳大利亚邮政局分理处担任护照代理。您可以在这些分理处领取和递交申请表、参加面试和支付费用。查询您附近的澳大利亚邮政局分理处，请致电澳大利亚邮政局131 318或浏览www.auspost.com.au。在递交申请表之前，您可能需要联络澳大利亚邮政局预约。
如果您因为不可预见的、令人同情的原因或其他特殊情况需要紧急旅行，或者如果您需要澳大利亚护照以外的旅行证件，您也可以在地区护照办公室递交申请。然而，您将首先需要致电澳大利亚护照信息服务（APIS）131 232安排面试预约。
请注意：前往诺福克岛旅行的身份证件申请可以在澳大利亚邮政局递交。
在海外申请
在海外，您可以在任何澳大利亚大使馆、高级专署或领事馆递交护照申请。查询您附近的申请地点，请浏览：www.dfat.gov.au/missions/
在一些情况下和在某些海外地点，您可以通过邮件递交申请。您应该向您附近的澳大利亚外交代表机构或使领事馆咨询有关递交程序的建议。如果符合我们所有的要求，合格申请人的全效护照将在护照面试之后10个工作日内办理完毕，可从相关使团领取或寄送。您应该为当地邮件递送留出额外时间。
面试
在澳大利亚，护照申请表必须在面试时亲自递交。为避免延误，应确保在当天提供您所需的一切。请携带下列物件参加面试：- 您填妥的申请表（请使用工整的字体填写）；
- 您的申请费（一般情况下，申请不成功不予退还）；
- 您的优先受理费，如果适用；
- 您的护照丢失或被盗费，如果适用；
- 申请表所要求的所有文件和照片。
优先受理服务
该项服务仅限于澳大利亚境内和我们驻伦敦和华盛顿的外交使团。
该项服务保证在我们收到需要您提供的一切之后2个工作日内为您准备好可供寄送的护照。但是，您应该为您的申请通过邮件寄送给我们和您的护照通过挂号邮件寄送给您留出额外时间（除非您安排亲自领取）。除非得到家长完全同意，否则不为儿童护照提供优先受理服务。该项服务也不适用于身份证件或联合国公约旅行证件的申请。
优先受理费
除正常护照申请费之外，优先受理必须支付额外费用。
如前所述，优先服务不适用于在海外递交的全效护照申请（在伦敦和华盛顿递交的申请除外）。但是，在特殊情况下，申请人可能需要签发紧急护照。签发紧急护照无需申请费，但您需要支付优先受理费。当您申请新的全效护照时，必须出示您的紧急护照。
优先受理费的退还
如果我们未能达到在2个工作日内处理完您的护照的服务标准，您可以申请退还优先受理费。如果您出于令人同情的原因、因为直系家庭成员身故或患重病而旅行，您也可能有资格获得退款。
申请退还全效护照的优先受理费，请写信给您所在首府城市的澳大利亚护照办公室主管，或伦敦的澳大利亚高级专署或华盛顿的澳大利亚大使馆护照主管。申请退还紧急护照费，请写信给您递交申请所在地的澳大利亚大使馆、高级专署或领事馆领事。请在信中注明您的全名、护照号码、申请递交日期和地点，以及支持您的退款申请的详细情况。
如果您出于令人同情的原因申请，您应该随信提供辅助文件，例如，您旅行前往探视的直系家庭成员的死亡证明、殡葬通知或主治医师的信函。接到您的查询后，我们将在14天内予以答复。如果您有资格获得退款，我们将在决定之后30天内给您寄送支票。如果您不符合退款资格要求，我们会写信告诉您原因。
复审权
《2005年澳大利亚护照法》规定，不予退还优先受理费的决定可以申请复审。如果您认为有理由对不退还费用的决定提出申诉，您可以书面形式提出申请，并在申请中说明请求对决定进行内部复审的理由。申请必须在您收到决定通知后28天内递交。
查询当前的优先受理费、指引、定义（例如，何人可被视为您的“直系家庭”成员），以及如何申请对决定进行内部复审，请浏览www.passports.gov.au，或致电APIS（电话：131 232）。