فترات الإجراءات وخدمة أولوية الإجراء

يسعى مكتب جوازات السفر الأسترالي إلى خفض فترات النظر في طلب جواز السفر إلى أدنى حد. غير أننا نطلب منك تقديم طلب استخراج وثيقة السفر الخاصة بك بوقت كافٍ قبل تاريخ سفرك المتوقع.

يلتزم مكتب جوازات السفر الأسترالي بإنهاء الطلبات المستوفية في غضون 10 أيام عمل من استلام جميع المعلومات والمستندات التي نطلبها. وسنقوم في معظم الحالات بإنهاء الطلبات بشكل أسرع من ذلك. وإذا كنت تحتاج لاستخراج جواز سفر بشكل عاجل، فيمكنك استخدام خدمة أولوية الإجراء والتي يمكن من خلالها إنهاء الطلبات في غضون يومي عمل. وعلى الرغم من ذلك، إذا قدمت طلبك في أحد منافذ هيئة بريد أستراليا (سواء أكان من أجل الخدمة العادية أو خدمة أولوية الإجراء)، فينبغي أن تتيح مزيدًا من الوقت حتى يتم إرسال طلبك إلينا، ولوصول جواز السفر إليك أيضا عن طريق البريد المسجل. وتستطيع هيئة بريد أستراليا إعلامك بأوقات التسليم في منطقتك.

يمكنك المساعدة في تقليل فترة الإجراءات إلى أدنى حد بالتأكد من تقديم كل ما نحتاجه عند تقديم طلبك. وقد يتأخر طلبك إذا لم تقدم المعلومات والمستندات الداعمة الضرورية أثناء المقابلة. فمثلاً، قد تستغرق جوازات سفر الأطفال فترة أطول للإجراء إذا لم يتم توفير الموافقة الكاملة من كلا الوالدين.

تقديم الطلبات داخل أستراليا

يعمل ما يزيد على 1500 منفذ من منافذ هيئة بريد أستراليا كوكلاء لجوازات السفر. ويمكنك استلام وتقديم استمارات الطلبات، وحضور المقابلات، ودفع الرسوم في تلك المنافذ. لمعرفة أقرب منفذ هيئة بريد أستراليا في منطقتك، اتصل ببريد أستراليا على الرقم 131318 أو قم بمراجعة الموقع www.auspost.com.au . قد تحتاج إلى الاتصال بهيئة بريد أستراليا لحجز موعد قبل تقديم استمارة الطلب.

يمكنك أيضاً تقديم الطلبات في مكاتب جوازات السفر الإقليمية إذا كنت تحتاج إلى السفر بشكل ملح نظرًا لأسباب مفاجئة أو لأغراض إنسانية أو غيرها من الظروف الاستثنائية، أو إذا كنت تحتاج إلى وثيقة سفر أخرى بخلاف جواز السفر الأسترالي. وعلى الرغم من ذلك، ستحتاج أولاً إلى لحجز موعد لمقابلة عن طريق الاتصال بخدمة معلومات جوازات السفر الأسترالية على الرقم 131232.

ملحوظة: يمكن تقديم طلبات استخراج وثائق هوية من أجل السفر إلى جزيرة نورفولك من خلال هيئة بريد أستراليا.

تقديم الطلبات خارج الدولة

عندما تكون خارج الدولة، يمكنك تقديم طلبات استخراج جواز السفر إلى أية سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية أسترالية، لمعرفة أقرب مكان إليك، يرجى زيارة الموقع www.dfat.gov.au/missions/

يمكنك في بعض الحالات وبعض الأماكن بالخارج تقديم طلبك عن طريق البريد. وينبغي أن تتصل بأقرب بعثة دبلوماسية أو قنصلية أسترالية لطلب النصيحة حول إجراءات تقديم الطلبات. وسيكون جواز السفر كامل الصلاحية جاهزاً ليقوم مقدم الطلب المؤهل باستلامه أو إرساله من البعثة المناسبة في غضون 10 أيام عمل من المقابلة في حالة استيفاء جميع المتطلبات الخاصة بنا. وينبغي أن تتيح مزيدًا من الوقت للتسليم عبر البريد المحلي.

المقابلات

Iيجب أن يتم تقديم استمارات طلب جواز السفر بشكل شخصي في المقابلة الشخصية عند وجودك في أستراليا. ولتجنب حالات التأخير، تأكد من توفير جميع الأشياء التي نحتاجها في ذلك اليوم، أحضر معك إلى المقابلة:

ملحوظة: يجب أن تكون جميع الوثائق أصلية وليست صوراً ضوئية منها

خدمة أولوية الإجراء

لا تتوفر هذه الخدمة إلا داخل أستراليا ومن بعثاتنا الدبلوماسية في لندن وواشنطن.

تضمن الخدمة أن يصبح جواز سفرك جاهزًا لإرساله في غضون يومي عمل من حصولنا على جميع الأمور التي نحتاجها منك. وعلى الرغم من ذلك، ينبغي أن تتيح مزيدًا من الوقت لوصول طلبك إلينا عن طريق البريد ولإرجاع جواز سفرك إليك عبر البريد المسجل (ما لم ترتب لتسلمه بنفسك). لا يمكن تقديم خدمة أولوية الإجراء بالنسبة لجوازات سفر الأطفال حتى يتم الحصول على موافقة الوالدين، كما أن هذه الخدمة غير متاحة لطلبات شهادات الهوية أو وثائق السفر الخاضعة لاتفاقية الأمم المتحدة.

رسوم أولوية الإجراء

توجد رسوم مقابل أولوية الإجراء بالإضافة إلى رسوم طلب جواز السفر العادية.

وكما ورد ذكره، لا تتوفر خدمة أولوية الإجراء لطلبات استخراج جوازات سفر كاملة الصلاحية في الخارج، باستثناء الطلبات المقدمة في لندن وواشنطن. على الرغم من ذلك، فقد يحتاج مقدمو الطلبات بالخارج في ظروف معينة إلى استخراج جواز سفر طارئ. لا توجد رسوم لاستخراج جواز سفر طارئ ولكن ينبغي أن تدفع رسوم أولوية الإجراء. ويجب أن تقدم جواز سفرك طارئ عند تقديم طلب للحصول على جواز سفر جديد كامل الصلاحية.

استرداد رسوم أولوية الإجراء

ذا أخفقنا في تحقيق معيار الخدمة الخاصة بنا في إنهاء جواز السفر الخاص بك في غضون يومي عمل، فيمكنك طلب استرداد رسوم أولوية الإجراء. وقدتتأهل لاسترداد مالك أيضا إذا كنت ستسافر لأغراض إنسانية بسبب حالة وفاة أو مرض أحد أفراد الأسرة المباشرين مرضا خطيرا .

لطلب استرداد رسوم أولوية الإجراء للحصول على جواز سفر كامل الصلاحية، أرسل طلباً مكتوباً إلى مدير مكتب جوازات السفر الأسترالي، أو المفوضية العليا الأسترالية في لندن أو السفارة الأسترالية في واشنطن. ولطلب استرداد رسوم جواز سفر طارئ، أرسل طلباً مكتوباً إلى القنصل في السفارة أو المفوضية العليا أو القنصلية الأسترالية التي تم تقديم الطلب فيها، واكتب اسمك بالكامل، ورقم جواز السفر، وتاريخ ومكان تقديم الطلب وتفاصيله لدعم مطالبتك.

إذا كنت تقدِّم طلبك لأسباب إنسانية، فينبغي أن يشتمل خطابك على وثائق داعمة مثل شهادة وفاة أو إخطار بالدفن أو خطاب من الطبيب المعالج لأحد أفراد الأسرة المباشرين والذي تسافر للاطمئنان عليه. وسنقوم بالرد في غضون 14 يوم من تلقي الاستعلام الخاص بك. وسيتم إرسال شيك إليك في غضون 30 يوم من القرار الذي نتخذه إذا كنت تستحق الحصول على التعويض. وإذا لم تكن تستحق الحصول على التعويض، فسنرسل إليك خطاباً نخبرك عن السبب.

حق إعادة النظر

قرار عدم استرداد رسوم أولوية الإجراء هو قرار يمكن إعادة النظر فيه بموجب قانون جوازات السفر الأسترالي لعام 2005. وإذا كنت ترى وجود مبررات للطعن في قرار عدم استرداد الرسوم، فيمكنك إرسال طلب مكتوب مع توضيح أسباب طلب إعادة النظر الداخلية للقرار. ويجب إرسال الطلبات في غضون 28 يوم بعد تلقيك إخطارًا بالقرار.

يُرجى زيارة الموقع www.passports.gov.au أو الاتصال بخدمة معلومات جوازات السفر الأسترالية على الرقم 131232 للتعرف على الرسوم الحالية لأولوية الإجراء والإرشادات والتعريفات الخاصة بها (مثل من هم الأشخاص الذين يُعتبرون "أفراد عائلة مباشرين") وطريقة تقديم طلب مراجعة داخلية للقرارات.