فترات الإجراءات وخدمة إعطاء جواز السفر الأولوية

نقاط رئيسة

  • نحن ملتزمون بإنهاء العمل على طلبات جواز السفر المؤهّلة في غضون 10 أيام عمل من استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة .
  • تتوفّر لدينا خدمة الأولوية لجواز السفر اداخل أستراليا ولدى بعثتنا الدبلوماسية في لندن وواشنطن ، إذا كنت بحاجة عاجلة للحصول جواز سفرك .

يرجى تقديم طلبك قبل وقت كافٍ من تاريخ سفرك المقرّر.

نحن ملتزمون بإنهاء العمل على طلبات جواز السفر المؤهّلة في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة . وبالمقابل، نرجو منك أن تقدم طلب استخراج وثيقة سفرك قبل وقت كافٍ من التاريخ المتوقع لسفرك.

إذا كنت تحتاج لجواز سفرك بشكل عاجل، يمكنك استخدام خدمة إعطاء جواز السفر الأولوية، وبموجب تلك الخدمة يمكن إكمال الطلبات في خلال يومين من أيام العمل . إنّ خدمة إعطاء جواز السفر الأولوية متوفرة في مكاتبنا داخل أستراليا ومتوفرة لدى بعثتنا الدبلوماسية في لندن و واشنطن .

يرجى العلم بأنك إذا قدمت طلبك في أحد مكاتب هيئة بريد أستراليا، فإن فترة الـ 10 أيام عمل لإكمال معاملة الطلب العادية، وفترة يومي العمل لخدمة إعطاء جواز السفر الأولوية، لا تشمل الوقت الذي يستغرقه إرسال طلبك من مكتب البريد إلى أقرب مكتب جوازات والوقت المستغرق لوصول جواز السفر إليك عن طريق البريد المسجل.

ضع في الإعتبار مزيداً من الوقت للتسليم عبر البريد

يجب عليك أن تسمح بمزيد من الوقت لطلبك لكي يتم إرساله لنا، ولجواز سفرك لكي يصل إليك بالبريد المسجل. يمكن لهيئة بريد أستراليا إعلامك بأوقات التسليم في منطقتك.

وإذا كنت خارج البلد ، سيكون جواز سفرك متوفرا للتسليم أو الاستلام من البعثة الدبلوماسية الأسترالية أو القنصلية الأسترالية التي قدمت لديها طلبك خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك الكامل.

يمكنك المساعدة في تقليل فترة الإجراءات إلى أدنى حد بالتأكد من تقديم كل ما نحتاجه عند تقديم طلبك. وقد يتأخر طلبك إذا لم تقدم المعلومات والمستندات الداعمة الضرورية أثناء المقابلة. فمثلاً، قد تستغرق جوازات سفر الأطفال فترة أطول للإجراء إذا لم يتم توفير الموافقة الكاملة من كلا الوالدين.

تقديم الطلبات داخل أستراليا

يعمل ما يزيد على 1650 مكتب من مكاتب هيئة بريد أستراليا كوكالات لجوازات السفر. ويمكنك استلام وتقديم استمارات الطلبات، وحضور المقابلات، ودفع الرسوم في تلك المكاتب. لمعرفة أقرب مكتب تابع لهيئة بريد أستراليا يقدم هذه الخدمات في منطقتك، اتصل بهيئة بريد أستراليا على الرقم 318 131، أو تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني: www.auspost.com.au. قد تحتاج إلى الاتصال بهيئة بريد أستراليا لحجز موعد مسبق قبل تقديم استمارة الطلب.

يمكنك أيضاً تقديم الطلبات في مكاتبنا لجوازات السفر داخل أستراليا إذا كنت تحتاج إلى السفر بشكل ملح نظرًا لأسباب مفاجئة أو لأغراض إنسانية أو غيرها من الظروف الاستثنائية، أو إذا كنت تحتاج إلى وثيقة سفر أخرى بخلاف جواز السفر الأسترالي (باستثناء طلبات استخراج وثائق هوية من أجل السفر إلى جزيرة نورفولك، والتي تتم من خلال هيئة بريد أستراليا). وعلى الرغم من ذلك، ستحتاج أولاً لحجز موعد مسبق لإجراء مقابلة عن طريق الاتصال بخدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية (APIS) على الرقم 232 131.

تقديم الطلبات خارج الدولة

عندما تكون خارج الدولة، يمكنك تقديم طلبات استخراج جواز السفر إلى أي بعثة دبلوماسية أو قنصلية أسترالية.لمعرفة أقرب مكان إليك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.dfat.gov.au/missions/

يمكنك في بعض الأحوال وبعض الأماكن خارج البلد تقديم طلبك عن طريق البريد. وينبغي أن تتصل بأقرب بعثة دبلوماسية أو قنصلية أسترالية لطلب النصيحة حول إجراءات تقديم الطلبات والمقابلات الخاصة بجوازات السفر.

المقابلات

يجب أن يتم تقديم استمارات طلب جواز السفر بشكل شخصي في المقابلة الشخصية عند وجودك في أستراليا. ولتجنب حالات التأخير، تأكد من توفير جميع الأشياء التي تحتاجها في ذلك اليوم. عليك أن تحضر معك إلى المقابلة:

ملحوظة: يجب أن تكون جميع الوثائق أصلية وليست نسخاً عن الأصلية .

خدمة إعطاء الأولوية

لا تتوفر هذه الخدمة إلا داخل أستراليا ومن بعثاتنا الدبلوماسية في لندن وواشنطن.

تضمن الخدمة أن يصبح جواز سفرك جاهزًا لإرساله في غضون يومي عمل بعد حصولنا على جميع ما نحتاجه منك. وعلى الرغم من ذلك، وحسبما تم التنويه إليه أعلاه، ينبغي أن تتيح مزيدًا من الوقت لوصول طلبك إلينا عن طريق البريد ولإرجاع جواز سفرك إليك عبر البريد المسجل (ما لم ترتب لاستلامه بنفسك). لا يمكن تقديم خدمة إعطاء الأولوية بالنسبة لجوازات سفر الأطفال حتى يتم الحصول على موافقة الوالدين الكاملة، كما أن هذه الخدمة غير متاحة لطلبات شهادات الهوية أو وثائق السفر الخاضعة لاتفاقية الأمم المتحدة.

رسوم إعطاء الأولوية

توجد رسوم مقابل إعطاء الأولوية بالإضافة إلى رسوم طلب جواز السفر العادية.

وفي ظروف خاصة خارج الدولة، قد يحتاج مقدمو الطلبات لاستخراج جواز سفر طاريء. لا توجد رسوم لاستخراج جواز سفر طارئ ولكن ينبغي أن تدفع رسوم إعطاء الأولوية. ويجب أن تقدم جواز سفرك الطارئ عند تقديم طلب للحصول على جواز سفر جديد كامل الصلاحية.

استرداد رسوم إعطاء الأولوية

إذا أخفقنا في تحقيق معيار الخدمة الخاصة بنا في إصدار جواز السفر الخاص بك في غضون يومي عمل، فيمكنك طلب استرداد رسوم إعطاء الأولوية. وقد تكون مستحقا لاسترداد الرسم أيضا إذا كنت ستسافر لأغراض إنسانية بسبب حالة وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين أو في حالة إصابته بمرض خطير. إذا كنت ولي أمر شخص يحتاج أن يسافر معك، قد يكون ذلك الشخص أيضا مستحقا لاسترداد الرسم. .

لطلب استرداد رسوم إعطاء الأولوية للحصول على جواز سفر كامل الصلاحية، أرسل طلباً مكتوباً إلى مدير مكتب جوازات السفر الأسترالي في عاصمتك، أو إلى مدير الجوازات في البعثة الدبلوماسية الأسترالية في لندن أو السفارة الأسترالية في واشنطن. .

ولطلب استرداد رسوم جواز سفر طارئ، أرسل طلباً مكتوباً إلى القنصل في البعثة الدبلوماسية أو القنصلية الأسترالية التي تم تقديم الطلب لديها، واكتب اسمك بالكامل، والعنوان الذي من خلاله يتم الاسترداد لك، ورقم جواز السفر، وتاريخ ومكان تقديم الطلب والتفاصيل الداعمة لمطالبتك.

إذا كنت تقدِّم طلبك لأسباب إنسانية، فينبغي أن يشتمل خطابك على وثائق داعمة مثل شهادة وفاة أو إخطار بالدفن أو خطاب من الطبيب المعالج لأحد أفراد الأسرة المباشرين والذي تسافر للاطمئنان عليه. وسنقوم بالرد في غضون 14 يوما من تلقي الاستعلام الخاص بك. وسيتم إرسال شيك إليك في غضون 30 يوما من تاريخ قرارنا إذا كنت مستحقا للحصول على التعويض. وإذا لم تكن مستحقا للحصول على التعويض، فسنرسل إليك خطاباً نخبرك عن السبب.

حق إعادة النظر

قرار عدم استرداد رسوم إعطاء الأولوية هو قرار يمكن إعادة النظر فيه بموجب قانون جوازات السفر الأسترالي لعام 2005. إذا كنت ترى وجود مبررات للطعن في قرار عدم استرداد الرسوم، فيمكنك إرسال طلب مكتوب مع توضيح أسباب طلب إعادة النظر الداخلية في القرار. ويجب إرسال الطلبات في غضون 28 يوما من تلقيك إخطارًا بالقرار.

يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.passports.gov.au au أو الاتصال بخدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية على الرقم 232 131 للتعرف على الرسوم الحالية لإعطاء الأولوية والإرشادات والتعريفات الخاصة بها (مثل من هم الأشخاص الذين يُعتبرون "أفراد عائلة مباشرين") وطريقة تقديم طلب إعادة نظر داخلية لفي القرارات.


يرجى المحافظة على جواز سفرك

تذكر، عليك المحافظة على سلامة جواز سفرك في كل الأوقات. عندما تسافر إلى الخارج، عادة ما يكون جواز السفر هو الدليل الوحيد المقبول لإثبات هويتك. يرجى وضع جواز سفرك في المحفظة المقدمة لك معه لحمايته من الضرر. سيتم فرض رسوم إضافية مقابل إصدار جوازات بديلة عن جوازات السفر المفقودة أو المسروقة.

معلومات إضافية

للحصول على آخر المعلومات حول جوازات السفر وللحصول على نسخ من نشراتنا الأخرى، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني: www.passports.gov.au ، أو اتصل بخدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية (APIS) على الرقم 232 131 من داخل أستراليا. إذا كنت خارج أستراليا، اتصل بأقرب بعثة دبلوماسية أو قنصلية أسترالية.

للحصول على استشارات السفر والمعلومات العملية لمساعدتك في التحضير لسفر آمن إلى خارج البلاد، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني: www.smartraveller.gov.au

إمكانية الوصول

إذا كنت لا تجيد الإنجليزية، يمكنك استخدام خدمة الترجمة التحريرية والشفهية الحكومية المجانية أثناء حضورك للمقابلة الخاصة بطلبك للحصول على جواز سفر. إذا كنت تحتاج إلى مترجم شفهي، أو إذا كنت تعاني من إعاقة جسدية وتحتاج إلى المعلومات العامة عن جواز السفر، يرجى الاتصال بخدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية (APIS) على الرقم 232 131.

إذا كنت مصابا بالصمم، أو تعاني من إعاقة في السمع أو الكلام، اتصل بنا من خلال خدمة المُرحـِّل الهاتفي الوطنية National Relay Service: مستخدمو المبرقة الكاتبة TTY (هاتف فاقدي/ضِعاف السمع/النطق) على رقم الهاتف: 677 133 ، ومستخدمو خدمة "تحدث واسمع" (Speak and Listen) على رقم الهاتف: 727 555 1300. اطلب خدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية (APIS) على الرقم 232 131.

إنّ ملاحظاتك قيّمة

نعمل جاهدين من أجل تحسين ما نقدمه لك من خدمة، ونرحب بأفكارك وملاحظاتك حول الوسائل التي يمكن بها لموظفينا تقديم الخدمة بصورة أفضل. يمكنك تزويدنا بأي إشادة أو شكوى أو ملاحظة باستخدام أي من الوسائل التالية:

الانترنت:

هاتفيا:

خدمة الاستعلام عن جوازات السفر الأسترالية (APIS) على الرقم 232 131

خطيا:

Communications Unit
Australian Passport Office
Department of Foreign Affairs and Trade
R G Casey Building
John McEwan Crescent
BARTON ACT 0021